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html模版 三星永久停產Note7，我擔心下一個是iPhone7 2016年10月11日，或許是韓國三星集團發展史上最悲慘的一天。
當天，三星在宣佈全球停售旗艦機型Galaxy Note 7並全面召回中國大陸市場上19萬部該款手機後，正式決定永久性停產這款手機。這一天，三星股價再次暴跌，跌幅達8%，創金融危機以來最大單日跌幅，市值蒸發170億美元(約合人民幣1142億元)。
三星電子在韓國主板市值占比高達18%，其股價暴跌更造成股市下挫，當日韓國首爾綜合指數(KOSPI)報跌1.21%。
從今年8月2日正式發佈到宣佈停產，Note 7隻存活兩個月出頭，成為最短命的旗艦手機。實際上，從上市後不久，三星就開始疲於應對Note 7自爆事件，不到半個月後宣佈在全球多個國傢召回250萬部已出售手機。但當三星為用戶更換新手機後仍發生數起爆炸起火事故，說明這已不僅是電池的問題。或者說，Note 7遭遇的可能是因電池問題導致的產品致命缺陷。
從三星呼籲用戶停止使用Note 7並保持關機，可知該款手機的危險程度。Note7中國區發佈會上，大屏幕曾打出一行字，表示Note7 不止是手機 ，現在果然如此，這款手機還是 手雷 瞭。對於這樣一款自帶爆炸、起火裝置的手機，除瞭召回並停產，三星還能做什麼?
三星集團旗下業務部門眾多，不可能為一款手機而拖累企業整體形象，否則不僅電子部門，整個集團業務也將遭受嚴重打擊。所以，三星其實已經沒有更多選擇餘地。
三星的 快 與 慢
導致三星Note 7遭遇滑鐵盧的原因，簡單講就兩個字，一曰 快 ，一曰 慢 。
快 說的是三星為瞭搶奪市場先機，提前在蘋果發佈會前推出Note 7，不惜更改產品規格和生產流程，加班加點以縮短交貨日期。據彭博報道，今年初三星獲悉新一代iPhone不會有什麼創新之舉，認為一個難得的超越蘋果的機會終於到來。為此，三星管理層決定把新手機的發佈時間較去年提前10天(實際提前11天)。
但產品規格及生產流程的更改，其實並不簡單。產品規格的更改，涉及上下遊整個生產鏈條的調整，而生產流程的壓縮則可能導致減少必要的品質把控環節。從事後看，三星Note7問題率先出在電池上，很可能就是忽略瞭對電池的品控所致。
電池是涉及手機安全性的重要環節，而在各大手機廠商日益追求電池的體積能量密度的背景下(與此相應的是消費者日益追求手機的續航能力及充電時間)，對電池的生產質量要求也越來越高。正如有專傢分析，Note7可能是采用瞭更薄的隔膜材料，但又對材料質量控制不嚴或出現工藝缺陷，從而造成電池的安全問題。
何況，Note7還采用瞭(基於高通的技術)快充功能，也就是通過提高電壓來提高充電速度，這對電池及其充電配件的要求更高。蘿卜快瞭不洗泥，三星Note7最後倒在電池缺陷上，也就不能說是偶然事故瞭。
所謂的 慢 ，指的是三星在這場質量危機爆發後的反應速度。從8月19日正式發售到9月2日開始在部分市場召回和暫停銷售，看似應對很快。但從一開始，三星就發生誤判，認為隻是電池的問題，這導致其在後續處理中接連犯錯，就此錯失以較小代價挽回局面的時機，最終導致滿盤皆輸。
尤其是在中國大陸市場，三星反應之遲鈍，更加暴露無遺。每一場產品質量事故，都是潛在的輿論危機，三星的表現，則是把自己逼到最糟糕的境地。
一開始，三星隻在中國以外地區召回Note 7。由於涉及電池供應商不同，這在道理上勉強說得通，未必是有意采取雙重標準。但是，其市場溝通卻是零分，既沒有顧及消費者感受，也沒有作出充分說明，導致事態完全失控，被認為這是對中國消費者的歧視。
到瞭中國市場也發生自爆事故，三星的處理方式更是糟糕透頂。從單方面表示涉事手機自爆責任不在廠商，到揚言起訴中國消費者，三星等於把自己推到消費者的對立面，就此失去許多中國消費者對它的信賴。等到三星發現中國消費者不僅要看企業怎麼處理質量問題，而且非常在乎企業的態度問題，一切都已經晚瞭。
三星是一傢超級龐大的跨國企業，旗下擁有數十傢子公司，涉及領域遠不止於手機業務。公開數據顯示，2013年三星集團的營收為228萬億韓元，約占韓國GDP的20%。而僅三星電子一傢公司的銷售額，在去年就占韓國GDP的13.8%。這樣的企業，很容易患有大公司病，包括機構臃腫、人浮於事，以及決策緩慢，等等。
可想而知，從遙遠的中國某地一名消費者手裡的手機發生爆炸，到這一信息傳遞到三星(中國)公司，再到韓國總部，然後再由決策者決定是否啟動召回程序，這一過程可能一波三折，而且不排除信息在傳遞過程中被扭曲失真。而這麼漫長的市場決策過程，顯然完全不適應當下的網絡信息時代。在三星作出決策時，很可能事件已經發酵，負面影響已經產生。
永久停產Note7，並不是三星手機自爆事件的結束。接下來，三星還將為這起人類手機史上最嚴重的事故繼續埋單。這起事件，大致相當於手機行業的大眾 排放門 事件。輕者三星可能為此蒙受巨額財務損失，重者或將對韓國經濟造成嚴重影響。
至少，三星手機業務是否就此一蹶不振，並不是一個值得樂觀的問題。
iPhone的質量問題與隱憂
三星手機自爆事件，也折射出智能手機行業競爭之激烈程度。
三星之所以求 快 ，就在於不跑在競爭對手前面，就可能被甩在後面。根據國際數據公司IDC公佈的2016年第二季度全球智能手機銷量統計數據，三星手機在全球銷量保持第一，出貨量超過排在第二位的蘋果和第三位的華為的總和。
但在中國市場，同樣以今年第二季度為例，三星手機卻已從原來的老大地位，被掃進 其他 行列，連前五名都排不進。前四名均為中國國產手機(華為、OPPO、vivo、小米)，第五名才是蘋果。
三星痛失全球最大智能手機市場的優勢，不能不讓其倍感壓力，覓機收復失地。這應該也是蘋果近年來非常重視中國市場的原因。而種種跡象表明，蘋果似乎也開始出現類似於三星Note7的征兆。
蘋果發佈iPhone7後，異乎尋常地受到瞭市場追捧。目前，最受市場歡迎的亮黑色iPhone7完全處於缺貨狀態。這款手機很可能刷新iPhone6的紀錄，成為蘋果手機最暢銷的一款。
與此同時，購買到iPhone7的消費者，開始發出不同的聲音。據報道，iPhone7目前被曝光發生不少問題，亮黑色版本不耐劃，這是大傢都知道的瞭，蘋果公司也提示，此外還包括觸控失靈、鏡頭不耐磨、通話質量差、車載藍牙連接失敗、接不到電話、發熱嚴重以及黃屏、電流聲等問題。用這些關鍵詞在網上一搜，都可搜出不少案例。
包括本人，買的兩部iphone7也都中招瞭，出現接不到電話等問題。具體是這樣，當iphone7處於待機狀態時，別人這時候打電話過來就可能出現 您呼叫的手機不在服務區 的提示，甚至短信也無法接受，而當把手機鎖屏打開，隨便操作幾下(也有人是對外撥打電話)，一切又正常瞭。這其中，問題集中暴露於聯通手機，移動和電信較少發生。
在自己不知情狀態下，別人打不進電話，後果可能很嚴重。我加入的一個專門征集 iPhone7不在服務區 問題的Q群，多達300多人，普遍遭遇類似情況。有人吐槽，因沒接電話跑掉數百萬元的合同，還有人說，由於不接電話，老板直接讓 明天不用過來瞭 。
iPhone7待機狀態接不到電話(親測)
這些情況描述難以一一甄別，但莫名其妙接不到電話的情形，卻是我親身經歷，而且特意測試多次(屢試不爽)，並把全過程攝錄下來。關鍵是，我去蘋果直營店更換手機後，其中一部仍然存在這個問題(另外一部沒空測)，而且還出現觸控失靈問題。這個問題在iPhone6出來後就有用戶反映，由於蘋果不願意提供免費維修，美國消費者今年8月已組團向蘋果公司提起訴訟。
如果這些問題還沒有引起蘋果官方關註的話，最近中國國內發生的一起iPhone7爆炸事件，恐怕蘋果無法掉以輕心。據澎湃新聞網報道，一名鄭州男子購買的iPhone7在拍視頻時突然炸裂，導致他的手被炸腫，臉部也受傷。據悉，這是國內網絡曝光的第一起iPhone 7爆炸事件。不過，視頻展示這款手機炸裂後的部件，並未見燃燒痕跡，電池也保存完好。所以，現在仍不宜下什麼肯定結論。
但這些產品問題加在一起，如果全部屬實的話，或可從側面反映出，蘋果手機可能處於一個危險的臨界點。尤其是在iPhone7供不應求、工廠抓台灣電動床工廠緊趕工的情況下，蘋果如果不更加註重品質監控，不更迅速地應對產品瑕疵問題，很可能重蹈覆轍，爆發類似於三星Note7的危機。
同樣的，這對國內正處於業務上升階段的其他手機廠商，也是一個具有警示意義的案例。(魏英傑系冰川思想庫研究員)
第一財經獲授權轉載自 冰川思想庫 公眾號
本文來源：第一財經日報
責任編輯："王曉易_NE0011"
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